ジョン・レジェールを覚えていない若者のために言っておきますが、この男は優れた CEO であり、
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米国の 4 大無線通信事業者の中で最下位の座を脱し、今日最もエキサイティングで革新的で人気のある無線プロバイダーに生まれ変わりました。 2020年にレジェールが退任し、彼の右腕マイク・シーベルトが後任を務めるまでに、
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ビッグ3の中で2位でした（その後）
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スプリントを飲み込んだ）。
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Legere の特徴は、彼が従来のワイヤレス CEO ではないということでした。彼は本当に顧客を第一に考えた統治下でしたT-モバイル補助金付きの 2 年契約を廃止し、Netflix on Us などの特典を提供し始めました。T-モバイル火曜日。彼はまた、たとえば Verizon と AT&T を常に「Dumb and Dumber」と呼んでからかっていました。実際のデバイスも気に入ったようです。T-モバイルこれは、業界のほとんどの CEO には見られないことです。
いや、確かにレジェールは肩までの長さの髪で企業重役には見えなかった。レジェールはピンストライプのスーツを着る代わりに、T-モバイルTシャツ（もちろんマゼンタ）とスニーカー。彼はまた、素晴らしい機知を持っていて、それを使って攻撃したAT&Tそしてベライゾン。 2019 年、彼は 5 年連続でワイヤレス分野の最優秀 CEO に選ばれました。、全体で4番目に優れたCEOです。ほぼすべてのT-モバイル私が話したレジェール時代の担当者は、その男を愛していました。
Srini Gopalan は確かに顧客志向の本能を持っています
これらも同じですT-モバイル私が話した担当者は、マイク・シーベルトがレジェールから引き継いだときに変わったと語った。彼の5年半の活動は、T-モバイルCEOは、保険、電源アダプター、ケース、スクリーンプロテクターなどを購入しない限り新しい携帯電話を販売しない担当者と取引しなければならなかったので、顧客にとって満足のいくものではありませんでした。さらに悪いことに、一部の担当者は月次業績目標を達成するという名目で、顧客の同意なしにこれらを顧客の注文に追加することを自ら行っていました。
シーベルト氏の後任には、最高執行責任者（COO）を務めていたスリニ・ゴパラン氏が就任した。T-モバイル2023年から2025年にかけて、彼の中にジョン・レジェールのようなところがあったようだ。今日、Gopalan は Un-carrier イベントを主催しました。ネクタイとジャケットを避けて、白いプルオーバーシャツとブレザーを合わせます。T-モバイルロゴがピン留めされていることから、ゴパランはレジェールと同じ親顧客の本能を持っているようです。今日のイベント中、CEO は私たちを歴史を振り返りました。T-モバイルの上昇。
「12 年前、ある中小企業は顧客の利益のために業界に挑戦することを決意しました。顧客の問題点を解消することに重点を置くことにしました。」ゴパラン氏はこう語るT-モバイルは、顧客の問題点を解決することに重点を置いている会社です。彼は続けてこう言いますT-モバイルは、最高のネットワークか最高の価値のどちらかを手に入れることができるという業界最大のルールに挑戦しています。彼は次のように付け加えています。T-モバイル、「最高のネットワークを手に入れていると思ったからといって、ばかげた高い料金を支払う必要はありません。あるいは、最悪のネットワークを手に入れた場合にのみ最高の価値を得る必要もありません。」ジョン・レジェールが言ったような気がします。
新CEOはT-Mobileに影響を与えるネガティブな問題の一部を一掃できるだろうか？
ゴパラン氏はこう語るT-モバイル最高の価値、最高のエクスペリエンス、最高のネットワークを提供します。お祭りの最中にレジェールが「我々は止まらない」と発言した際に、彼はその言葉を引用したこともあった。今日の発表の中で、T-モバイル物議を醸している T-Life アプリを使用している顧客は、AT&Tそしてベライゾンに切り替えることができますT-モバイル15分以内に。 Easy Switch と呼ばれるアプリで実行される AI を活用したベータ版では、ユーザーが加入しているプランが確認されます。AT&Tそしてベライゾン顧客と推奨T-モバイルに切り替える予定です。
この推奨事項には、切り替えによる節約と、消費者が切り替えによって得られるメリットと特典のリストが含まれます。T-モバイル。これらは、競合する 2 つのワイヤレス プロバイダーが顧客に提供していない利点と特典です。
レジェールの残した功績と彼がどのように立ち直ったのかを考えるT-モバイル、ゴパランがジョン・レジェールを思い出させ続けてくれれば、会社とその加入者にとって素晴らしいことでしょう。私が提案できるとしたら、彼がやるべきことは、営業担当者が毎月の業績目標を達成するためだけに顧客を利用することを強制する指標プログラムを取り除くことです。
