ベライゾンは、顧客が切実に望んでいることの 1 つを急いで実行するつもりはありません

Verizon の新 CEO、ダニエル・シュルマン氏は、通信事業者の焦点をネットワークの卓越性から顧客の優先順位に移したいと考えていると報じられています。ウォール・ストリート・ジャーナル。それはまだ価格緩和を意味するものではありません。

ベライゾンは転換点にある

元CEOのハンス・ヴェストベルグ氏の解任を詳述した報告書の中で、
WSJ
シュルマンが会社を率いる人に選ばれたことと彼の変革計画を記録しています。

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元通信機器会社エリクソンの最高経営責任者だったベストバーグ氏は、ネットワーク第一の戦略を追求した。
ベライゾン
一方、 の取締役会は、より迅速な顧客の成長に関心を持っていました。

ヴェストベルグの下では顧客ベースは拡大するどころか、
ベライゾン
顧客を失い続けていた。この航空会社は第 1 四半期と第 2 四半期に顧客を減らし、

第3四半期
それは変わりませんでした。事態がさら​​に悪化する前に、取締役会は10月に当時取締役の一人だったシュルマン氏を後任に選んだ。取締役会メンバーのマーク・ベルトリーニ氏が会長に選出されたのもこの時だった。

これは突然の決定であり、ヴェストベルグ氏の就任につながった数年にわたるプロセスからの完全な逸脱だった。

シュルマン氏は大きな変化を望んでおり、難しい決断を下すことを恐れていない。彼は煩雑な手続きを減らし、
ベライゾン
激しく決意した。そのような最初の決定は、

約15,000人に影響を及ぼす一時解雇
同社が雇用する10万人の従業員のうち。

シュルマンが望んでいる
ベライゾン
ネットワーク エンジニアリングを最優先にすることから、顧客を重視することに方向転換します。それは言及する価値があります
ベライゾン
はもはや事実上のネットワークリーダーではなく、ベルトリーニ氏はネットワークが以前ほど差別化されていないことを認めている。

それでもシュルマン氏は、ネットワークを水準に引き上げたことでヴェストバーグを称賛したが、次の段階は顧客志向であると述べた。

同社は市場シェアを失いつつあり、シュルマン氏はそれを阻止しようと決意している。同氏はそれを達成するために値下げに頼るつもりはなく、代わりに加入者に価値を生み出す別の方法を模索するつもりだ。

値上げがベライゾンをここに導いた

ベライゾン最も高価な通信会社です。競合他社に対して明確なリードを保っていたときは高価格が正当化されたように感じられたが、そのリーダーシップが失われているため、同社はもはや競合他社よりも高い価格を設定し続けることはできない。

ベライゾン価値の高い顧客、つまり価格変動を気にしない顧客が、値上げで失った顧客を埋め合わせてくれるだろうと錯覚していたのだ。しかし、3四半期連続の赤字が物語っているように、もはや顧客を失い続けるわけにはいかない。

この通信事業者は、AT&T や T-Mobile と競合しているだけではありません。低価格プランを提供するケーブル会社も大きな脅威として浮上しています。

シュルマン氏は同社の苦境の根本原因を特定したが、値下げには消極的であるためコストがかかる可能性があるベライゾンより多くの顧客。

シュルマンを過小評価しないでください

ベライゾン現在、3つの主な問題があるようです。もはや誰もが認めるネットワークリーダーではありません。顧客サービスが低下しました。そして、その価格は高すぎます。

おそらくシュルマン氏は、当面の値下げよりも価値観の向上に当初は重点を置くという賢明な行動をとっているのだろう。ベライゾンは最近、顧客を魅了するために多くのオファーを開始しましたが、これらの措置が高価格を相殺することに成功するかどうかはまだわかりません。