ベライゾン
従業員によると、早ければ今月中にも人員削減や店舗の閉鎖が始まる可能性がある
誰が
変化の匂いを感じた。
物理的な設置面積の削減
と主張する情報筋ベライゾン従業員らは、会社が11月11日に大量解雇を発表する予定だという噂を聞いた。伝えられるところによると、同社はどの店舗を縮小するのか具体的には明らかにしていないが、同時に店舗閉鎖の話が持ち上がっていることから、店舗スタッフの雇用が危機に瀕していることが示唆される。従業員一人当たり、会社員でも解雇される人が出てくる。
内部リークによると、ベライゾンは店舗閉鎖と人員削減を計画しているとのこと。Justshyofcool、Reddit ユーザー、2025 年 11 月
ここで何人かの人が、11 月 20 日が大量解雇の日だと言及しているのを見ました。会社全体が人員削減のことは知っているのに、具体的にどこがどこなのかはわかっていないというのは、私にとってはとてもクレイジーなことです。awkwardpersun、Reddit ユーザー、2025 年 11 月
これは次のような要因によって引き起こされていると思われますベライゾンの計画では、特定の役割を AI にアウトソーシングし、多くの従業員を余剰人員にする予定です。
私は法人店舗で働いていますが、私の地域では店舗が閉鎖されるという話が広まっています。ほとんどの店舗は営業維持に多額の費用がかかり、ROI がほとんどありません。Sanabroho10、Reddit ユーザー、2025 年 11 月
私たちはそれが来るのを見た
6月には、ベライゾンAI を活用したカスタマーケアの徹底的な見直しであるプロジェクト 624 を発表しました。顧客へのサービスを改善するために、同社は AI に大きな賭けをしました。
当時、同社は人間のエージェントは、より優れたパーソナライズされた顧客サービスの提供を推進する一環であると述べた。また、同社は小売店最大の後払いフリートを保有していることを誇りに思っており、人口の 93 パーセントが駅から 30 分以内に住んでいることを明らかにしました。ベライゾン店。
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もちろん、企業は将来的に従業員の削減が必要になる可能性があることを事前に明らかにすることはありません。また、顧客対応業務が AI に任せられるようになったため、現在と同じくらい多くの従業員を維持する理由がないと考えるかもしれません。
ベライゾンの新最高経営責任者（CEO）ダン・シュルマン氏は、3四半期連続の顧客減少により、同社は収益を増やすために値上げに頼ることはできないと認識しており、効率性を重視してコストを削減したいと考えている。
ベライゾンの次のミスは？
シュルマンは、顧客を満足させるために革新的な変化を起こすことに尽力しています。ただし、人間のエージェントを AI に置き換えることは逆効果になる可能性があります。結局のところ、Verizon の顧客の多くは、人間の代理人ではなく AI がサービスを提供することを歓迎していないことをすでに明らかにしています。 AI ツールは長い進歩を遂げたかもしれませんが、一部の質問には人間の認識が必要です。
逆に、営業目標を達成するために強引な場合があるため、営業担当者とやり取りしなくて済むことに安心する顧客もいるかもしれません。
T-Mobileはかなり長い間、店舗への訪問を控えてきました。とベライゾン一見同じ道をたどっているように見えますが、通信業界は顧客へのサービス提供方法における AI 主導の根本的な変化に直面しています。
