Verizon のメールが顧客の一日を豊かにします

今月初め、

ベライゾンが新たな最高経営責任者（CEO）を突然発表した。
：ダン・シュルマン。同社はこれ以上顧客を失わないことに熱心であり、シュルマン氏はすでにそれに取り組んでいる。通信事業者は現在、加入者を継続させるために無条件のロイヤルティ割引を提供しています。

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Verizon は長年、不満を抱いた顧客の離脱を阻止するためにロイヤルティ割引を利用してきました。これらの割引は、ちょうど顧客が退会の準備をしていたときに現れ、月々の請求額を引き下げ、乗り換えるという考えを断念するのに十分なほどでした。同社が割引を撤回したとき、顧客が驚いたのはこのためだ。

多くの顧客にとって、割引だけが会社を続ける唯一の理由だったため、これは最後の手段でした。その理由がなくなり、退職を決意する人も出てきました。ベライゾン何らかの形で割引を復活させるため。導入は混乱を招き、顧客の口に不快な思いをさせました。これがその理由を説明しています。ベライゾン現在はより良い方法が採用されています。

会社は電子メールを送る顧客に、自分のアカウントにアクセスして請求できるロイヤルティ割引を受けていることを伝えます。

顧客は新しいロイヤルティ割引を得るために面倒な作業をする必要はありません

この特典が異なる点は、別の通信事業者への移行をほのめかした顧客だけに提供されるわけではないことです。どうやらそれを引き起こす方法はありません。それは忠実な顧客に対する本物の感謝の印のように思えます。

このオファーはすべての顧客に同じではありません。たとえば、ある顧客は、今後 12 か月間、一部の電話回線で月々 15 パーセントの割引を受けました。別の1 年間 5 回線で月額 10 ドルの割引を受けました。

新CEOは顧客の信頼を取り戻したい

どうやら、ベライゾン以前のロイヤルティ割引を新しい割引に置き換えることを常に計画していました。適切なコミュニケーションに失敗すると、顧客に損失が発生します。同社は第1四半期と第2四半期に顧客を失い、10月29日に発表される第3四半期の業績がこれ以上良くなる可能性は低い。

新CEOは状況を好転させるために雇われたようだが、ロイヤルティ割引の改良版とその請求額値下げオファーがあれば、成功するかもしれない。