Microsoft Storeアプリの検証コードが到着できない場合があり、購入、ダウンロード、またはアカウント管理へのアクセスをブロックします。この問題は、ストアが「機密情報にアクセスしているため、[電子メール/電話]にコードを送信して身元を確認する」とプロンプトするときにしばしば表示されますが、コードは配信されません。これを引き起こす可能性があります。これには、古いセキュリティ情報、ネットワークの問題、選択した検証方法の制限が含まれます。次の方法は、最初に最も効果的なソリューションに対処し、アクセスを迅速かつ確実に取り戻すのに役立ちます。
確認のためにMicrosoft Authenticatorアプリを設定します
ステップ1：サインインしようとしているPCでMicrosoft Storeアプリを開いたままにします。Webブラウザーを開き、https：//account.microsoft.comにアクセスしてから、Microsoftアカウントにサインします。
ステップ2：に移動します安全セクション、次に選択します高度なセキュリティオプション。ここでは、「あなたが誰であるかを証明する方法」が表示されます。電子メールまたはパスワードのオプションのみがリストされている場合は、クリックしますサインインまたは確認する新しい方法を追加します選択しますアプリを使用します。
ステップ3：プロンプトに従って、Microsoft Authenticatorアプリをセットアップします。モバイルデバイスのApp StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードし、QRコードをスキャンするか、提供された指示に従ってMicrosoftアカウントにリンクします。
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ステップ4：PCのMicrosoftストアアプリに戻り、再度サインインしようとします。携帯電話でAuthenticatorアプリを開くと、ストアはサインインを承認するか、アプリに表示されるコードを入力して、電子メールまたはSMSコードの必要性をバイパスするように求められます。
この方法は、将来のログインを合理化し、電子メールまたはSMS配信に関連する遅延または障害を削減し、より信頼性の高い認証プロセスを提供します。
バックアップセキュリティ情報を更新または追加します
ステップ1：https://account.microsoft.com/securityとサインインにアクセスしてください。リストされているすべての電話番号とメールアドレスが正確でアクセス可能であることを確認してください。時代遅れまたは誤った情報に気付いた場合は、必要に応じて更新または削除してください。
ステップ2：検証オプションとしてリストされている希望の電子メールまたは電話番号が表示されない場合は、選択して追加して追加しますサインインまたは確認する新しい方法を追加します。プロンプトが表示されたら、新しい連絡先メソッドを確認してセットアップを完了します。
ステップ3：セキュリティ情報を更新したら、Microsoft Storeアプリに再度サインインして、確認コードをリクエストしてください。コードを更新された連絡先方法に配信する必要があります。
セキュリティ情報を最新の状態に保つことで、ロックアウトが防止され、特にプライマリメールや電話へのアクセスを失う場合は、常に確認コードを受信できるようにします。
ストアアプリの別のサインインメソッドに切り替える
ステップ1：Microsoft Storeアプリにサインインするときは、事前に入力されたアカウントオプションを選択する代わりに、クリックします別のアカウントでサインインします。
ステップ2：Microsoftアカウント資格情報をもう一度入力してください。このアクションは、壊れた電子メールまたはSMSコードプロンプトをバイパスして、パスワードエントリや別の検証方法のプロンプトなど、代替の認証フローをトリガーすることがあります。
この回避策は、サインインプロセスを更新し、ストアに作業認証パスを使用するように促すことができます。
スパムフォルダーとジャンクフォルダーが欠落していることを確認してください
ステップ1：電子メールの受信トレイを開き、確認しますスパムまたはジャンクMicrosoftからのメッセージのフォルダー。検証コードは、特に厳密なメールフィルタリングが有効になっている場合は、積極的なスパムルールによってフィルタリングされる場合があります。
ステップ2：メールアカウントのルールまたはフィルターを確認して、Microsoftからのメッセージが自動的にリダイレクトまたは削除されていないことを確認します。そのようなルールが見つかった場合は、それらを無効または削除し、新しい検証コードを要求します。
このステップは、以前にコードを受け取ったことがあるが、突然到着を停止した場合に不可欠です。
複数の失敗した試みの後、待って再試行します
ステップ1：短期間で検証コードを繰り返し要求した場合、Microsoftは、異常な活動またはセキュリティリスクの疑いがあるため、コード配信を一時的にブロックする可能性があります。少なくとも24時間待ってからもう一度試してみてください。この期間中に繰り返しリクエストを避けてください。
ステップ2：待機期間後、サインインして確認コードを再度リクエストしようとします。場合によっては、ユーザーはコード配信が再開する前に最大2週間待つ必要があると報告しています。ブロックが持ち上げたら、一度にいくつかの遅延コードを受け取ることができます。
このアプローチは、すべての連絡先情報が正しい場合に効果的ですが、一時的なアカウントの制限のためにコードはまだ届きません。
さまざまなデバイス、ブラウザ、またはネットワークを試してください
ステップ1：別のデバイスまたはブラウザからサインインして確認コードをリクエストしようとします。ブラウザ拡張機能、キャッシュデータ、またはデバイス固有の問題がコード配信またはサインインプロンプトをブロックする場合があります。
ステップ2：Wi-Fiからモバイルデータへの切り替えなど、別のネットワークに接続して、ネットワークベースのフィルタリングまたは接続の問題を除外します。
ステップ3：ブラウザのキャッシュとCookieをクリアするか、クリーンなセッションを確実にするために、Incognito/Private Browsingウィンドウを使用します。
これらの手順は、認証フローを混乱させる可能性のあるデバイスまたはネットワークの問題を分離するのに役立ちます。
Windows Helloとセキュリティ設定を確認します
ステップ1：Windowsデバイスで開きます設定そして、行きますアカウント>サインインオプション。 「セキュリティの改善のために、このデバイス上のMicrosoftアカウントのWindows Helloサインインのみ」が有効になっているかどうかを確認してください。この設定を最近変更した場合（たとえば、リモートデスクトップをセットアップするために）、コード配信が復元されるかどうかを確認するためにオンまたはオフを切り替えてみてください。
ステップ2：一部のユーザーは、検証コードの障害に関連するサインインの問題を解決することを報告しているため、利用可能な場合は、セキュリティ設定の下で「Windows Helloのリセット」オプションを使用します。
これらの設定を調整すると、ローカルとMicrosoftのアカウント認証要件の間の競合を解決できます。
ステップ1：すべてのトラブルシューティング手順が失敗した場合は、Microsoftサポートの連絡先ページにアクセスして、問題を説明してください。サポートエージェントは、セキュリティ上の理由でコードを送信したり、アカウントの詳細を変更したりすることはできませんが、アカウントの回復フォームをガイドし、ステータスの更新を提供できます。
ステップ2：利用可能なバックアップ情報を使用して身元を確認する準備をし、完全にロックアウトされ、サポートチャット機能にアクセスする必要がある場合は、一時的なMicrosoftアカウントの作成を検討してください。
直接サポートは限られていますが、追加の回復オプションを提供したり、永続的なアカウントの問題をエスカレートする場合があります。
Microsoftアカウントのセキュリティ情報を更新し、Authenticatorアプリを使用すると、検証コードが欠落しているときにアクセスを取り戻す可能性が大幅に向上します。問題が続く場合、忍耐と系統的なトラブルシューティングは通常、機能を回復します。
