AppleサポートアプリはすぐにChatGptスタイルのAIアシスタントを獲得する可能性があります。これは、Apple IntelligenceのサードパーティAIによって駆動される可能性があります。新しいレポートでは、Appleコードに機能の証拠があると主張しています。
その名前が示すように、Appleサポートアプリケーションは顧客を支援するように設計されています。当社の公式店舗の営業時間、場所でのアクセシビリティに関する詳細、特に提供される専門サービスが表示されます。
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公式サポートアプリAppleから長年にわたって複数の更新を受けており、さらに別の機能を獲得するように設定されているようです。によるとMacrumors、iPhoneメーカーは、生成AIを搭載した新しい「サポートアシスタント」をデビューさせる計画を持っています。
伝えられるところによると、この強化のコードはすでに存在していますが、AIアシスタントの疑いはまだアクセスできないようです。サポートアシスタントは、メッセージに依存するサポートアプリのチャット機能の上に構築される可能性があります。
現在、Appleユーザーは、Appleサポートアプリを介してカスタマーサービス担当者と連絡を取ることができ、メッセージで新しいビジネスチャットが開きます。想定されるサポートアシスタントは、ユーザーをライブエージェントに接続する前に、顧客の質問に対する問題に対するAIに生成されたソリューションを提供する可能性があります。
eBayのような他の企業は、同様の機能をそれぞれのアプリやWebサイトに組み込んでいますが、Appleの実装はより高度になるように見えます。この機能に関連するコードは、サポートアシスタントが生成AIモデルを使用し、特に選択したApple製品やサービスに関する情報を提供していると伝えられています。
Appleには免責事項も含まれていると伝えられており、ユーザーに「誤って、誤解を招く、不完全、攻撃的、または有害な出力」について警告し、AIを搭載したサポートアシスタントは、ライブカスタマーサービス担当者からの専門的なアドバイスの代替品と見なされるべきではないと説明しています。
サポートアシスタントを正確に供給するものについては、報告書はパートナー企業との協力を通じて提供されると述べています。これは、AppleがOpenaiと協力して機能を提供するか、おそらくAnthropicやGoogleなどの別の会社と協力する可能性があることを示唆しています。 CHATGPT統合はiOS 18.2以来のiOS機能であることを考えると、Openaiは特に合理的な選択肢のように思えます。
サポートアシスタントの疑いのあるこれらの最新の主張は、2024年2月からの以前の噂と並んでいます。これは、Appleが「Ask」と呼ばれるツールを内部的にテストしていると主張しました。サポートアシスタントは消費者向けの機能ですが、AppleのASKツールは、内部データベースからの回答を使用して、AppleCare従業員の質問に応答するために生成AIに依存していると言われています。
AIベースのサポートアシスタントの開発は、Appleにとって論理的な選択ですが、タイミングは理想とはほど遠いものです。特定のApple Intelligenceの機能は大きな遅延に直面しており、消費者を終わらせるためにまだ利用可能になっていないため、密室の背後に恥ずかしいことにつながったと伝えられています。
Appleは、Apple Intelligenceショートカットと新しいFoundationモデルのフレームワークの形でiOS 26を使用してAI関連の改善を導入しましたが、2024年にWWDCで発表されたAI機能はほとんどありませんでした。
最近のAI開発がないことを考えると、AppleがAskツールの背後にある技術を再利用した可能性がありますが、同社はOpenaiやAnthropicなどの主要なAI企業の技術を使用した可能性が高くなります。想定されているサポートアシスタント機能が日の目を見るかどうか、いつ、いつかわかります。
